智能质检系统以语音识别、语义分析、大数据处理技术为基础，可将客服中心、呼叫中心通话实时转写为文字，分析通话内容，为坐席人员提供实时话术支持，并设置质检规则，对坐席人员的服务质量进行自动打分，同时对数据进行分析，进行营销数据挖掘。

根据业务需求不同，可设置个性化、多样性的评分模版，如可增加用户信息核对、产品信息核对等。

对于典型录音（如好的录音或差的录音），在质检评分时可添加入案例库，方便日后查看、管理。