医疗呼叫中心系统:患者就诊好帮手

医院呼叫中心系统-郑州全芯智语信息技术有限公司    医疗呼叫中心系统:患者就诊好帮手

在当前的疫情形势下,居民看病难是一个热门话题。最近,一条“癌症大妈去做化疗,却被堵住了,没能及时赶到医院。”在困难的时候,我们要积极地满足病人的求诊需求,保证对长期的病人进行日常的管理和保养,为有需要血液透析、放疗、化疗、重症患者、孕妇、新生儿等特殊人群提供持续的医疗护理。

医疗行业的痛点及需求

就诊的过程很复杂,病人不知道该怎么做,包括核酸检测。怎样做好住院的防护工作?

病人资料缺乏、统计过程不规范、资料管理缺乏等。

产业竞争日趋激烈,产品的服务种类单一。

病人追踪管理不健全,追踪管理也不健全。

医患关系的特殊性,使其具有及时、精确的特征。在新形势下,各级医院纷纷利用呼叫中心技术为医院服务提升价值,整合客户资源,为服务对象提供优质服务、优化服务流程、服务管理模式,推动各级医院纷纷利用呼叫中心技术为医院服务提升价值,整合客户资源,为医患之间搭起沟通的桥梁,积极做好患者诊疗、咨询服务。

医疗呼叫中心系统核心功能介绍

语音导航+话务分配

病人按照系统设定的互动语音回答流程,在语音导航的指引下,选择合适的业务需求,由呼叫中心将病人的手机精准地分配给相应的座号,以达到最佳的服务效果。

来电弹屏+客户信息资料管理

当病人打电话给医院的时候,会有一个弹幕,可以显示病人在医院的就诊记录,病人不用再跟医院详细说明原因,也可以给病人更好的服务。

智能话务员

根据智能语音流程功能+知识库实现电话自助服务,7*24在线接听客户的电话,能够解决大量高频重复问题咨询,如就医流程、预约服务、入院防护等等,很大程度上节省了人力成本,大幅度减少客户的排队等待时长。

患者信息管理

呼叫中心系统对接医院内部系统后,会将患者信息集中汇总,再根据数据分析进行类别筛选跟进,后续方便医院各科室人员有针对性的回访。如医院推出的线上线下活动内容推送,线下专家问诊活动邀请等,以此提高患者的满意度。

报表统计管理

对院内各科室所有呼出呼入数据进行统计分析,如数据来源统计(住院、门诊)、问题类型统计(咨询、问诊、投诉、建议、其他)等;通过详细的数据,管理者能够及时了解呼叫中心话务、业务、服务等多个维度信息详情,有利于医疗机构及时调整服务策略,不断优化内部资源和决策侧重方案。

随访管理

通过呼叫中心外呼功能,对患者的康复情况进行跟进,医生只需要打开患者管理页面,就能清楚的看到患者的健康数据开展随访工作,随访内容包括解答患者咨询问题,进行健康教育指导,来院复诊提醒,意见建议反馈等。

2022年7月28日 18:06
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