解决方案
Solution
医院痛点
话务资源不统一,各自为政、信息孤岛、资源浪费、患者体验差。
院前咨询,普通电话接入服务,话务服务能力弱,通话占线打不进电话,服务不能有力监管,患者院前咨询体验较差。
没有线上的客服咨询服务。
排队挂号,大量人力财力投入导诊服务。
专家自己预约会诊,过程难控制,结果难统计、预约效率低。
院后随访,信息化不足,覆盖面不广,监管盲区,随访过程复杂,随访结果难统计,管理成本非常高。
解决方案
统一平台,话务资源统一,以患者服务为中心,建立制度完善、运转高效的融合话务和在线的全渠道综合性客服科室。
患者咨询导诊,30路通道智能排队,日均700+咨询处理量,所有来电均有通话录音和工单留证。
多渠道客服,24小时的线上多渠道客服,一站式咨询诊疗服务。
智能导诊挂号,患者描述症状或疾病,导诊助手会智能追问引导其补充症状,从而精准匹配科室,为其推荐专业方向最相符的医生,实现线上导诊挂号一步到位。
平台预约会诊,一次登记,多方响应,简化单科/多学科会诊流程,让临床方便,让管理轻松,降低沟通、管理成本。
医疗随访满意度四级随访、专家/专科自助随访、无纸化家庭随访,覆盖面广,随访结果可追溯,统计数据精准,管理轻松。
公司“呼叫中心系统”在院前智能导诊、患者咨询导诊、预约挂号、后勤保障、物资调度、车辆GPS调度、急危重抢救调度、会诊、科研随访等多个院内场景都有数年的稳定运行经验,并获得各界领导的肯定