话务资源不统一，各自为政、信息孤岛、资源浪费、患者体验差。

院前咨询，普通电话接入服务，话务服务能力弱，通话占线打不进电话，服务不能有力监管，患者院前咨询体验较差。

没有线上的客服咨询服务。

排队挂号，大量人力财力投入导诊服务。

专家自己预约会诊，过程难控制，结果难统计、预约效率低。

院后随访，信息化不足，覆盖面不广，监管盲区,随访过程复杂，随访结果难统计，管理成本非常高。

统一平台，话务资源统一，以患者服务为中心，建立制度完善、运转高效的融合话务和在线的全渠道综合性客服科室。

患者咨询导诊，30路通道智能排队，日均700+咨询处理量，所有来电均有通话录音和工单留证。

多渠道客服，24小时的线上多渠道客服，一站式咨询诊疗服务。

智能导诊挂号，患者描述症状或疾病，导诊助手会智能追问引导其补充症状，从而精准匹配科室，为其推荐专业方向最相符的医生，实现线上导诊挂号一步到位。

平台预约会诊，一次登记，多方响应，简化单科/多学科会诊流程，让临床方便，让管理轻松，降低沟通、管理成本。

医疗随访满意度四级随访、专家/专科自助随访、无纸化家庭随访,覆盖面广，随访结果可追溯，统计数据精准，管理轻松。